Les services à la personne

Ni un secteur, ni nouveaux, les services à la
personne sont un champ de forces en tension.
À la fois instruments de la politique
d'emploi et de la politique sociale, ils déstabilisent
les compromis du «modèle français».
C'est par le prisme de l'emploi que
cet ouvrage propose d'explorer la socioéconomie
des services à la personne. Combien
d'emplois ? Quelles évolutions ? Quelle
qualité de l'emploi ? Pour quel service ?

Les activités s'effectuent souvent dans le
cadre d'un rapport social où prestataire et
usager, ou client, sont en interaction. Cette
singularité rend indispensable une approche
qui ne transforme pas le service à la personne
en un banal produit. L'aide à domicile
auprès des personnes âgées en est l'archétype.
Elle soulève la question de la compatibilité
entre le caractère professionnel de
la prestation et la fragilité économique et
sociale dans laquelle se trouve souvent le
salarié qui l'effectue. Peut-on penser la professionnalisation
des salariés sans interroger
la qualité des services rendus, ni la
nature des conditions de travail et d'emploi ?
Des questions qui engagent de véritables
choix de société.